Teropong Bisnis | Homepage
3 Pilar Penting Penyangga Kesetiaan Pelanggan

3 Pilar Penting Penyangga Kesetiaan Pelanggan

0 Comments 🕔06.May 2014

Pelanggan, pembeli atau konsumen, merupakan hal terpenting dalam kesuksesan sebuah bisnis. Oleh karena itu, mempunyai banyak pelanggan adalah salah satu tujuan banyak pebisnis. Sebenarnya, hal ini tidak sepenuhnya benar. Karena, banyak pebisnis yang kehilangan pelanggan karena sibuk mencari pelanggan baru.

Akan lebih baik, bila Anda mampu mempertahankan kesetiaan pelanggan lama Anda kepada produk atau layanan Anda. Dan, untuk melakukannya, ada beberapa cara mudah yang dapat Anda lakukan.  Tetapi, sebelumnya, Anda perlu menjawab beberapa pertanyaan berikut:

  • Berapa banyak pelanggan yang tidak lagi menggunakan produk Anda?
  • Apakah layanan Anda membuat pelanggan Anda kembali atau lari ke pesaing Anda?
  • Apakah Anda berpikir dari perspektif pelanggan?
  • Bila Anda menjadi seorang pelanggan, apakah Anda ingin terus membeli layanan atau produk yang Anda tawarkan?

Dengan menjawab beberapa pertanyaan diatas, Anda dapat lebih mengetahui apa yang mereka butuhkan. Pada dasarnya, Anda harus introspeksi diri Anda dan cari kekurangan Anda. Setelah itu, Anda dapat mencoba beberapa cara berikut ini:

Repeat Order

Teliti bisnis Anda lebih lanjut, apakah mempunyai peluang untuk terjadinya repeat order? Hal ini dikarenakan, dengan adanya repeat order, pelanggan Anda akan dituntun untuk terus menggunakan produk Anda. Tentunya hal ini dapat mempertahankan kesetiaan pelanggan Anda.

Contoh beberapa perusahan yang menggunakan cara ini adalah:

  • Razor dengan alat cukur sekali pakai dan isi ulang
  • Apple dengan menjual musik untuk produk iPod mereka melalui iTunes
  • Kontak lens sekali pakai atau dengan jangka waktu

Selain itu, Anda juga dapat menjual aksesoris atau produk pelengkap untuk produk utama Anda.

Komunikasi dengan Pelanggan

Sangatlah penting untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan berkomunikasi dengan pelanggan. Tidak perlu secara intens, cukup dengan komunikasi ringan, Anda sudah dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan Anda.

Contohnya, Anda dapat mengirimkan SMS untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda karena sudah menggunakan produk atau layanan Anda.

Selain itu, Anda juga perlu memberikan perhatian kepada pelanggan Anda. Bila ada salah satu pelanggan yang sudah lama tidak menggunakan produk Anda, hubungi mereka. Cari tahu apa yang terjadi dan bisa saja Anda akan mendapatkan referensi untuk pelanggan baru.

Pengingat

Mengingatkan pelanggan akan layanan yang mereka butuhkan, juga menjadi cara untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan Anda. Contohnya, bila Anda mempunyai bisnis otomotif, Anda dapat mengirimkan pesan pengingat waktu service kendaraan pelanggan Anda.

Cara-cara diatas sebenarnya mudah untuk dilakukan. Sayangnya, banyak pebisnis yang tidak tahu atau meremehkan hal-hal tersebut. Akhirnya, bisnis mereka mendapatkan dampak buruk, bahkan hingga gulung tikar.

Dari cara-cara yang diungkapkan diatas, ada satu hal yang dapat dicermati. Untuk menjaga kesetiaan pelanggan, Anda harus memberikan yang terbaik untuk pelanggan Anda. Anggap mereka sebagai teman dan mereka akan nyaman menggunakan produk atau layanan Anda.

kesetiaan pelanggan, pelar berbisnis, wirausaha, ide bisnis, peluang usaha

BACA JUGA:

3 Jurus Mudah Fokus dalam Berbisnis

Belajar dari Sang Ahli Strategi Pemasaran

Similar Articles

Regulasi Baru Akan Buat Akses Ke Lembaga Keuangan Lebih Mudah

Regulasi Baru Akan Buat Akses Ke Lembaga Keuangan Lebih Mudah 0

Salah satu roda penggerak perekonomian sebuah negara adalah Usaha Kecil Menengah (UKM). Bila UKM di

Sekarang Mudah Menjadi Eskportir

Sekarang Mudah Menjadi Eskportir 0

Berlakunya MEA sebentar lagi mendatangkan peluang besar untuk para pelaku usaha dalam negeri untuk mengembangkan

5 Jurus Menentukan Biaya Iklan dengan Tepat

5 Jurus Menentukan Biaya Iklan dengan Tepat 0

Iklan dan promosi merupakan hal yang dibutuhkan untuk membuat bisnis Anda maju. Namun, seringkali pelaku

Trik Meninggalkan Posisi Penting Sebelum Memulai Bisnis

Trik Meninggalkan Posisi Penting Sebelum Memulai Bisnis 0

Bagaimana rasanya jika Anda harus melepaskan sebuah jabatan penting? Misalnya, Anda ingin memulai bisnis dan harus melepas

5 Jurus Sukses Mendapat Kenaikan Gaji Khusus untuk Kaum Hawa

5 Jurus Sukses Mendapat Kenaikan Gaji Khusus untuk Kaum Hawa 0

Meminta kenaikan gaji merupakan hak setiap karyawan yang bekerja di setiap perusahaan. Apalagi, bila mereka telah menunjukkan

No Comments

No Comments Yet!

No one have left a comment for this post yet!

Write a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *